Los beneficios que Billetera Santa Fe ha arrojado tanto a consumidores como a comerciantes se ven evidenciados en la cantidad de usuarios registrados hasta el momento. Sin embargo, en los últimos días, se han constatado inconvenientes perjudiciales para ambas partes. Sobre estos problemas habló el Secretario de Comercio Interior, Juan Marcos Aviano, en diálogo con Buen Santa Fe.
"Los inconvenientes que se dan en horas picos, principalmente entre las 18 y las 20 en supermercados, tiene que ver con el software que procesa las operaciones. No la app en sí. Hay un horario donde, el fin de semana y esta semana, se han generado inconvenientes para el consumidor como para el comercio. Hay un equipo trabajando para encontrar las dificultades que está teniendo y presentando el software: calculamos que entre martes y miércoles de la semana que viene, debería estar resuelto. Más allá de eso, el miércoles se habían hecho más de 27 mil operaciones, el tema es que el 30 o 40% de esas operaciones se concentran entre esos horarios", comenzó diciendo Aviano.
En el momento en que se reportan problemas, Aviano explicó que "el consejo es salir de la aplicación, volver a ingresar e intentar. Si al terminar la operación no sale, no pone cerrar sesión, la aplicación queda activa. Si está lento por el software saturado y lo mando de nuevo, termina impactando dos veces: todo eso, el sistema lo detecta y los inconvenientes que se hayan registrado en estos días, tanto de duplicación de operaciones, de reintegros y descuentos y liquidaciones para comercios, está todo registrado: se van a resolver en los próximos días. La sugerencia es: uso la aplicación y la cierro. Y si queda tildada, salir y volver a ingresar".
Además, el último registro arrojó que ya hay 250.115 usuarios registrados en toda la provincia, según informó Aviano. "Decíamos de tener un piso de 200 mil: creíamos que, hasta julio, no íbamos a lograr esto. El 85% de las ventas se hacen en el rubro supermercados: estamos incorporando otros. También, estamos incorporando tecnología: está disponible para celulares Iphone. Esperemos que para la semana que viene esté todo normal y que se siga haciendo nivel de operaciones que se viene haciendo. Ya llevamos reintegros transferidos por más de 400 millones de pesos, lo que nos da arriba de 1600 millones aproximadamente que se llevaron a cabo a través de la Billetera Santa Fe", agregó.
Para agilizar el trámite, pidió "que los supermercados tengan todas las cajas integradas al sistema, que es algo que genera inconvenientes: si hay saturación, puede que ahí tengamos diez o quince personas esperando y en las otras, tres o cuatro. Esto vino para quedarse, facilita".
Finalmente, se refirió a la extensión del programa Precios Santafesinos. "Es un esfuerzo importante que se dio en sector privado. El programa ha tenido un amesetamiento: queremos que haya más comercios adheridos. Por eso vamos a lanzar una campaña nueva de adhesión de comercio para poder saber dónde estamos necesitando reforzar y que el consumidor tenga carteles para dar referencia de precios. Es algo que queremos relanzar, generar bocas de venta. Es hasta el 31 de mayo: la variación promedio ha sido de 5,6%, siempre cumpliendo la normativa de abastecimiento".
Aviano respondió a las consultas de los televidentes de Buen Santa Fe
- Valor de los reintegros: $5000 mensuales. "Si yo compré 10.000, al 30% de reintegro en supermercados, por ejemplo, tengo 3000 de reintegro. Puedo seguir comprando utilizando el saldo virtual, pero ya no voy a sumar más reintegro porque llegué al tope de los $5000".
- Demora en los reintegros: "son 24 horas hábiles. Si hago la compra el viernes, el reintegro va a venir el lunes. Si compro sábado o domingo, va a ser el martes. A veces, decimos que hasta 72 horas puede tardar. En términos técnicos, son 24 horas hábiles".
- Inconvenientes para descargar la aplicación: consultas a soporteqr@pluspagos.com.
- Servicios y peluquerías: no hay reintegros.
- Para comerciantes: solicitan actualizar datos, entre ellos, informar el domicilio real.
- Retirar dinero en efectivo: dirigirse a un Santa Fe Servicios.
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