Con el decreto de aislamiento social, preventivo y obligatorio que derivó en el cierre de numerosos comercios, el crecimiento de la compra-venta a distancia creció de manera exponencial. Sin embargo, muchos de los comerciantes han aprovechado para hacer de las suyas. Ante esto, María Laura Mayoraz, de la Unión de Usuarios y Consumidores, habló de la situación en diálogo con Buen Santa Fe.
“Hay muchas quejas. Prácticamente durante estos tres meses, la mayor cantidad es por compras online, puede ser telefónicas, por internet, porque no se estaba recibiendo lo que se compró. Sé de casos de zapaterías de Buenos Aires que mandaron zapatos usados. Mandaron electrodomésticos rotos y no dan respuesta. Realmente la cantidad de problemática que ha surgido es muy importante”, comenzó diciendo.
En cuanto a las reacciones de los compradores, Mayoraz explicó que “si después tiene que reclamar, las cuotas la tienen que pagar igual porque no dan de baja el pago de la tarjeta. El banco o la tarjeta no son responsables porque la venta sí se efectuó. En este momento, y con los abusos, la gente ha tomado recaudos. Incluso, con firmas importantes han existido problemas”.
Y aconsejó: “Yo lo que le digo que reclame, haga mails y haga el reclamo formal por carta. Que no se queden esperando. Generalmente, recibo los reclamos un mes, mes y medio después. Si el producto no llega en tiempo convenido: hacé el reclamo. Si está roto o no es lo convenido: hacé el reclamo. Si en los dos días no hay respuesta, hacé la denuncia. Hay que frenar este tipo de abusos que se dan porque las compras online fueron muchas. La gente se acostumbró a esta modalidad de compra: existían problemas pero, como no era tan masiva, parecía que no existían”.
Además, pidió que quienes deseen realizar su reclamo deben dirigirse “a la Dirección de Comercio Interior, en Bulevar. Ahí trabaja la Defensa al Consumidor en la Provincia de Santa Fe. Iniciar el camino en forma inmediata: no esperar un mes porque ahí el tema se alarga un montón”.
Acerca de la respuesta que tuvieron quienes efectuaron su reclamo, Mayoraz dijo que “ha pasado de todo: el éxito ha sido menos que el esperado. El consumidor solo. Cuando interviene la comisión o una ONG, la respuesta es más inmediata y certera. No se queden con el mail que mandaron. Los consumidores tienen que tener en cuenta que este contrato a distancia fue incorporado al código civil y comercial y tratado como un contrato de consumo, con toda la protección que se le brinda”.
Sobre si existe firma virtual luego de una compra online, explicó que “en este tipo de contrato no se hace, directamente se pasa el código de la tarjeta. Y ya ahí se confeccionó la operatoria. La provincia de Santa Fe nos está debiendo la Ley de Defensa del Consumidor donde determina no solo procedimiento, si no también donde se dictan las sanciones. Esas sentencias que dicta la resolución de comercio interior, quedan en papel muerto”.
“Donde también tuvimos reclamos fue en paquetes de viajes contratados antes de la pandemia que se debían celebrar en los meses que pasaron o venideros. El consumidor tiene que saber que, cuando contrató un vuelo, no está dentro de la protección al derecho al consumidor. Y muchos paquetes que incluyen traslado, paquete e impuesto, eso sí está incluido”, cerró.
