Mientras asociaciones de clínicas y sanatorios solicitan una actualización de aranceles a IAPOS, se conoció que varios de aquellos no garantizaron el servicio a algunos afiliados. Ante esta situación, desde IAPOS solicitaron responsabilidad y no exponer a los afiliados a una situación que no los compete. De este conflicto habló Oscar Broggi, director de IAPOS, en diálogo con Buen Santa Fe.
"Estamos revisando a esta altura del año lo que son los valores de cartera. Es decir, lo que pagamos por prestaciones a los distintos grupos no solo en la ciudad, si no en toda la provincia. Estábamos en esas conversaciones y sorpresivamente, grupos prestadores de asociaciones de clínicas y sanatorios han establecido un límite en la atención, cosa que es totalmente fuera de convenio. Nosotros hemos cumplido todos los pagos. Estábamos en un marco de charlas. Hemos informado a la asociación para que se expida y de esa forma sentarse a hablar de actualizaciones y demás", comenzó diciendo Broggi.
A partir de esto, pidió a las asociaciones "no poner a los afiliados en una situación de quedar en medio de una discusión. Y, segundo, a los afiliados, que cuando no tengan una autorización, recurran a la obra social y se les va a autorizar las prestaciones que están solicitando".
Además, señaló que la actitud de las asociaciones "es una forma de trabajo que no está contemplada en IAPOS, que garantiza la prestación en cualquier lugar y cualquier prestador. En el servicio que sea. Está totalmente fuera de convenio, están incumpliendo. Solicitamos que sean responsables en ese sentido y nos permitan trabajar para ver qué diferencias estamos teniendo. Esto es un marco de negociación: desde IAPOS decimos que no son las formas de presionar para una negociación".
Con respecto a cómo continuará el diálogo entre las partes, contó: "ayer tuvimos una charla donde planteamos esto. Hoy vamos a observar el comportamiento de las prestaciones: luego volveremos a sentarnos para establecer las diferencias que tenemos. En el día de hoy no estaría presente esto: es lo que tenemos entendido. No puede estar expuesto un afiliado nuestro a una situación donde se discute en otro lado. Están presionando de una manera que no corresponde".
"Hemos observado que este virtual cupo no es sobre cuestiones de emergencia. Reprograman, básicamente. Es eso. El afiliado tiene la libre elección de dónde poder ir: no todos los prestadores están en situación de conflicto. Recurre a la obra social y se le autorizan las prestaciones, no hay inconvenientes", añadió.
Atención al cliente
Por otro lado, Broggi se refirió a las modificaciones que debieron implementar para continuar atendiendo al público a partir de la pandemia. "Hemos tenido que manejar nuevas tecnologías para hablar de cuestiones de presencialidad impedidas por la pandemia. Hemos incorporado formatos digitales, el 0800 en casos de Covid y nos ha permitido ganar experiencia en la atención: lo estamos tratando de implementar en otros canales de la obra social, tener mayor agilidad en lo que requiere a la atención. En otros procesos, quitar la presencialidad"
Además, recordó que "gran parte de los trámites se puede realizar de manera virtual excepto aquellos que requieran llevar un papel en original, que se pueden enviar. Estamos volviendo a la presencialidad en gran parte del territorio de la provincia. Eso se ve reflejado en la atención de la obra: no solo de los afiliados, también en los trabajadores, que ya han sido vacunados y pueden volver a trabajar. Seguimos respetando protocolos. También en la atención del público, ha permitido retomar tranquilidad".
Por otro lado, habló de la mudanza al edificio de calle Rivadavia y los beneficios que traerá. "Es una cuestión de alegría para los trabajadores de la obra social. Hoy estamos dispersos en cuatro lugares: va a permitir centralizar la atención de trabajo y a los afiliados. Todas las áreas posibles van a estar centralizadas en un solo lugar. Es un motivo de alegría. Todas las cuestiones estructurales las hemos solucionado. Se han corrido todas las verificaciones de los sistemas y el mes de septiembre comenzaremos con el traslado de 250 trabajadores".
Finalmente, dejó un mensaje para los afiliados. "Queremos llevar tranquilidad de que seguimos en conversación y que el afiliado puede recurrir presencialmente para solucionar sus temas en oficinas de IAPOS".
