Con el arribo de la pandemia, ha crecido la preponderacia de los canales virtuales para la mayoría de los trámites. Al mismo tiempo, la cantidad de inconvenientes que han sufrido usuarios para completar muchos de ellos, entre los cuales se encuentran los bancarios. Es por eso que, desde el Gobierno Provincial, iniciaron una serie de reuniones con autoridades del Banco Santa Fe para lograr agilizar los reclamos.
De este tema habló María Betania Albrecht, Directora de Promoción de la Competencia y Defensa al Consumidor, con Buen Santa Fe. "Los usuarios y usuarias financieros son muy importantes por estas cuestiones: cosas que la pandemia ha apurado e impulsado que son gestiones a distancia. Nos parece importante y relevante que se agilicen las reclamaciones a distancia. Ese fue el punto y el motivo de la reunión que iniciamos con Banco Santa Fe por tener la mayor cantidad de clientes santafesinos", comenzó diciendo.
Además, explicó que el objetivo es "poder brindar a consumidores información clara y suficiente y, ante algún conflicto, qué rapidez hay para que consumidores reclamen primero ante el proveedor, y luego ver cómo agilizar ante la Dirección Provincial, cómo poder darles celeridad y simpleza a esos reclamos. Es otras de las cosas que se plantean. Que haya alguien del otro lado dando una respuesta".
En cuanto al volumen de los reclamos, señaló que "claramente han aumentado en el marco de la pandemia y del incremento de las contrataciones virtuales. Desde que iniciamos la gestión en 2019 había un cúmulo de reclamos que era necesario darles otra importancia y relevancia. Empezamos, junto a proveedores importantes, con este tipo de reuniones para quitarle tiempo a los consumidores. Poder llegar a tiempo con los y las consumidores que acceden a esta vía porque es uno de los beneficios que puede brindar".
Por otro lado, en la reunión con el Banco Santa Fe también se trató el tema de las estafas bancarias, que han crecido en el último tiempo. "Comenzamos a charlar brevemente de eso. Será motivo de trabajo para próximas personas. Realmente se han incrementado los fraudes bancarios y delitos informáticos. Es un trabajo complejo: es la irrupción de un tercero que está cometiendo un ilícito. Implica una vulneración a la relación de consumo, a los derechos de información y de los deberes económicos".
"Empezamos a plantear qué medidas de seguridad aborda la entidad bancaria: qué medidas adoptamos, con cuánta rapidez se otorga un préstamo. Es algo que estamos empezando a trabajar. Es brindar a los consumidores un canal de diálogo. La desesperación es grande. Hay una irrupción de un tercero que no responde al banco y alguna respuesta hay que dar.Tenemos una próxima reunión en breve donde podremos intercambiar canales para consumidores ante la entidad bancaria y terminar de delinear esos canales de contacto", cerró Albrecht.
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