Si bien los comercios han podido abrir sus puertas para atender al público, aún una buena parte de la población continúa realizando sus compras a través de la virtualidad, algo que ha ganado terreno desde el comienzo de la pandemia. Sin embargo, este método contempla muchos riesgos de los que María Betania Albrecht alertó en diálogo con Buen Santa Fe de cara al Día de la Madre que se avecina.
“Estamos en un momento muy especial. Realmente las compras vía web se han incrementado muchísimo en virtud de la situación de pandemia y cuarentena. Esta modalidad de compra tiene beneficios y también sus contras: son consideradas compras invasivas, porque hay una publicidad invasiva y los consumidores no tienen la posibilidad de ver el producto en sí. Con esa modalidad, muchas veces se realizan compras que no tenemos decididas ni pensadas”, comenzó diciendo.
Y comenzó a puntualizar los recaudos a tomar: “lo que nosotros decimos es comprar en lugares seguros: que la web comience con http, leer detenidamente las condiciones de entrega y los plazos. Si bien no hay un plazo estipulado, la empresa tiene que cumplir con lo que ofrece. Es un elemento a tener presente. Los productos tienen garantía de seis meses, no podemos aceptar una garantía menor”.
“Otro de los elementos importantes es el precio. Es único: de contado efectivo o tarjeta de débito en un pago. No pueden realizarse diferencias. Está establecido en la ley de tarjetas de créditos. Las diferencias solamente pueden ocurrir cuando se realizan pagos en cuotas. Es importante leer el detalle del costo financiero total”, agregó.
Además, se refirió al aumento de reclamos ante la proliferación de compras de forma digital. “Hoy en día, la mayoría de los reclamos tienen que ver con compras a distancia de distintos rubros. De bienes esenciales porque es algo que estamos fomentando, que tiene que ver con pandemia: adquisición de alimentos y productos de limpieza. Ha sido un incremento altísimo en estos tiempos en los que los modos de reclamo están siendo online”.
Y enfatizó en un derecho que tienen quienes deseen incurrir en este tipo de compras. “En este marco, no hay que dejar de resaltar el derecho de arrepentimiento con el que cuentan los consumidores. Cuando vamos a un local y elegimos, podemos verlo en detalle y elegirlo detenidamente. En cambio, cuando estamos eligiendo vía web, las publicidades muchas veces determinan que no tengamos decidido razonablemente la compra. Entonces la ley establece 10 días de arrepentimiento. Todas las empresas tienen que tener un botón de arrepentimiento: tienen que disponer de este botón de manera clara y llamativa para que los consumidores puedan hacer uso. Desde que se produce la entrega del bien o la facturación, lo último que ocurra, contado desde ahí el consumidor tiene la posibilidad de arrepentirse”.
“A través de los 0800 pueden llamar y van a estar asesorándolos sobre cuáles son los mecanismos. Tenemos instructivos. En estos momentos estamos trabajando con gestiones de buenos oficios haciendo intercambios de reclamos. Hay que tener presente que los términos procesales están suspendidos salvo para trámites urgentes”, cerró.
MIRÁ TAMBIÉN
-Brindan consejos para la compra de regalos del Día de la Madre
-Proponen "burbujas familiares" para celebrar el Día de la Madre y las fiestas de fin de año
