"Necesitamos un cambio de cultura del consumidor: tiene que ser más preventivo"

Respecto a las normativas a las que pueda apelar el consumidor ante cualquier inconveniente, Juan Marcos Aviano, Secertario de Comercio Interior, aseguró que "en Santa Fe tenemos una gran deuda como estado. La ley nacional está desde 1993 y en Santa Fe no tenemos ley. Eso no significa que la Secretaría de Comercio Interior no actúe".

Sin embargo, enfatizó en que "necesitamos un cambio de cultura en la del consumidor, que tiene que ser más preventivo y proactivo en lugar de ser reactivo. Un consumidor inteligente, responsable, que trate de prevenir el conflicto. El proveedor lo sabe: un consumidor enojado no vuelve a su negocio. Es lo que tenemos que fortalecer desde todos los estamentos del estado".

En este sentido, apuntó que "lamentablemente vamos siempre detrás de los sucesos y problemas. Tendríamos que entender el rol del consumidor en la información: no puedo comprar por internet sin verificar que tiene el sello de seguridad el sitio, que consta con el botón de arrepentimiento, que puedo anular la compra. Necesitamos consumidores más activos en informarse y conocer sus derechos". 

Además, destacó la ley que se comenzará a tratar próximamente. "Estamos proponiendo un código: va a ser una ley de no menos de 250 artículos donde va a decir cómo se debe proceder en la resolución de los reclamos, en la instancia administrativa y luego si hay que llegar al ámbito de la justicia. Hoy los plazos, los procedimientos, a qué juzgados va, los tiempos no están establecidos en la provincia de Santa Fe y eso hace que no podamos funcionar con la rapidez y agilidad que necesitamos". 

"Por primera vez, un Gobernador va a enviar un proyecto de ley en esta temática a la Legislatura. Le da la relevancia mayor: estamos dialogando con legisladores para que sea un proyecto para todos los santafesinos y santafesinas y no de una gestión. Solo en dos provincias no tenemos ley: esperemos ser la que tenga la más moderna y estar a la altura de las circunstancias", cerró Aviano.